Jakmile odborníky technické podpory společnosti Kaspersky informujete o svém problému, mohou vás vyzvat k vytvoření souboru trasování. Soubor trasování umožňuje trasování příkazů aplikace krok za krokem a určení fáze činnosti aplikace, v níž došlo k chybám.
Odborníci technické podpory mohou také vyžadovat další informace o operačním systému, procesech spuštěných v počítači, podrobných zprávách o provozu součástí aplikace a výpisech zhroucení aplikace.
Aplikace Kaspersky Endpoint Security vám pomůže potřebné informace shromáždit. Shromážděné informace lze uložit na pevný disk a odeslat později dle vašich potřeb.
Při provádění diagnostiky vás mohou odborníci technické podpory vyzvat ke změně nastavení aplikace:
Odborníci technické podpory vám poskytnou veškeré informace potřebné k vykonání těchto operací (popis jednotlivých kroků postupu, upravovaných nastavení, konfiguračních souborů, skriptů, dodatečných funkcí příkazového řádku, modulů ladění, specializovaných nástrojů apod.) a informují vás o rozsahu dat získávaných pro účely ladění. Shromážděné rozšířené diagnostické informace budou uloženy v počítači uživatele. Shromážděná data nebudou automaticky odeslána společnosti Kaspersky.
Nastavení použitá k určení adresy serveru výpisů k odesílání souborů s výpisy stavu společnosti Kaspersky jsou uložena v počítači uživatele. Je-li to třeba, hodnoty těchto nastavení lze upravit v rámci klíče registru operačního systému "DumpServerConfigUrl"="https://dmpcfg.kaspersky-labs.com/dumpserver/config.xml".
Výše uvedené operace by měly být prováděny pouze pod dohledem odborníků technické podpory a na základě jejich pokynů. Provádění změn nastavení aplikace bez dohledu a způsobem, který neodpovídá postupům v příručce pro správce nebo pokynům odborníků technické podpory, může zpomalit operační systém nebo způsobit jeho zhroucení, ovlivnit zabezpečení počítače nebo ohrozit dostupnost či integritu zpracovávaných dat.